PREGUNTAS FRECUENTES

ALTAS

Elige la tarifa que más te convenga, dale al botón La Quiero y rellena todos los datos del formulario.

Por supuesto, en el formulario rellene su número de móvil y le haremos la portabilidad.

En Movil2you no tienes permanencia por tu línea móvil. Nos gustaría que te quedaras mucho tiempo, pero tú decides la compañía que más te satisfaga.

Normalmente la activación tarda 48h. Nosotros te avisaremos en cuanto puedas.

Te enviaremos a tu domicilio la tarjeta SIM de Movil2you por 6,12€.

Por ley no te podemos bloquear la llamada a esos números, pero te ponemos un gasto de 5€ como máximo.

Si deseas que lo abramos completo, háznoslo saber y eliminamos ese límite.

FACTURACIÓN

Las facturas tienen un período mensual, se generan el día 1 de cada mes y se envían el cobro de cada una el día 2 de cada mes. Te recomendamos que tengas dinero ya el día 2. 

En ese caso se pagará lo proporcional de lo que se haya consumido en ese mes, desde el día de alta.

En ese caso, envíanos un documento de titularidad de cuenta a direccion@movil2you.com y te haremos el cambio de inmediato.

Sin problema. Descarga este documento aquí, y envíanos al email direccion@movil2you.com:

  • Documento firmado por ambos titulares, anterior y nuevo.
  • Documentos de identidad de ambos escaneados.
  • Documento de titularidad bancaria del nuevo titular. 

En cuanto lo recibamos, cambiamos el titular y la factura le llegará al nuevo cuando corresponda.

INCIDENCIAS

Si te han robado la tarjeta, envíanos por email la copia de tu denuncia para que bloqueemos el código IMEI y te enviaremos otra gratis. Ten en cuenta que en la denuncia deben constar:

  • Datos del titular de la línea
  • Número de teléfono
  • Número IMEI del terminal

En el caso de que la hayas perdido, ponte en contacto con nosotros y te indicaremos los pasos a seguir (puede tener algún coste).

No hay problema. 

Puedes realizar un ingreso en nuestra cuenta bancaria:

Banco: Santander

IBAN: ES24-0049-2604-4126-1523-3244

Titular: Societates Versantur S.L.

Concepto: Nombre completo, tu DNI y/o tu número de teléfono

Y enviar el justificante de pago a: pagos@movil2you.com

En cuanto lo recibamos, reactivaremos tu línea sin problemas.

ROAMING

Si pretendes salir fuera del país, comunícanoslo por Whatsapp 677257548 para activar el roaming. 

Además, te comentaremos todos los detalles y recomendaciones sobre este servicio, así como los costes dependiendo del país de destino.  

 

BAJAS

Lamentamos mucho el que quieras irte de nuestra compañía. Sin embargo, para darte de baja sólo tienes que descargarte este documento aquí y enviárnoslo junto con la copia de tu DNI a bajas@movil2you.com. En cuanto lo tengamos realizaremos los cambios pertinentes

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